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手机爆炸元凶主流品牌电池真假辨别2020年

时间:2020-02-29 02:41:06| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

消费诉求仍居争议之首 商场促销问题集中

国庆长假最后一天来自市工商局12315的消息:10月1日至8日,该投诉中心共接到各类诉求795件,与去年长假相比,下降4.6%。其中,涉及商品类争议415件,占52.2%,同比下降6.1%;服务类争议336件,占42.3%,同比上升13.1%;其他类争议44件,占5.5%,同比下降53.2%。

消费诉求仍是热点,排在各类争议之首。节日期间受理消费诉求59件,主要问题是质量争议,如信号差、待机时间短、自动关机、外壳褪色等;销售争议,如售货员口头宣传与实际情况不符、销售以旧充新的等;售后争议中,有的维修商家借人为损坏为由拒绝履行维修义务,以及维修时间过长等。

商场促销诉求上升,家电类问题最为突出。节日期间受理商场促销服务诉求43件,同比上升10.3%。其中,涉及家电类商品促销争议的有40件,占93%,同比上升11.1%。“十一”是各大商场促销的黄金时段,为提高销售量,个别售货员在销售家电时存在误导消费的问题,如,口头宣传机器附带的功能,送货后发现根本没有;承诺有赠品却拖延不兑现;广告宣传内容与实际情况不符等。售后服务争议主要集中在安装不及时、报修后维修(调试)不及时、维修时间过长等。

家具建材诉求量同比上升,不兑现承诺问题集中。10月正值家装旺季,加之今年假期较长,许多消费者都会选择这一时段装修。节日期间受理家具和建材的消费诉求24件,同比上升84.6%。其中,经营者不兑现承诺的争议18件,占75%,成为争议热点。表现在:销售以次充好、以假充真的建材;不履行购货时的承诺,剩余材料不给退货、包退期拒绝退货、送货不及时;送的货与实物样品不符;定做家具的尺寸与合同约定的尺寸不符等。此外,瓷砖包装与内物不符、砖体裂纹、沙发异味大、床垫塌陷等质量争议也是消费者反映较为集中的。

景点消费争议上升16.7%,占旅游服务争议的八成。节日期间受理旅游服务诉求17件,同比上升6.3%。主要是反映旅行社违约问题和在景点内消费发生争议。景点内拍照、射击等按次数或者是个数收费的游乐项目,经营者存在欺客宰客问题;配套设施不完备,有的景点没有地图销售或者提供免费地图的数量不够,停车场车位少、费用高,缆车故障导致游客滞留途中;只销售套票不提供单票,门票价格高;服务人员态度不好等。

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