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女子用美团订冒菜吃出数只虫子索赔遭拒

时间:2020-09-06 13:09:17| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

女子用美团订冒菜吃出数只虫子 索赔遭拒

女子用美团订冒菜吃出数只虫子索赔遭拒

卢女士通过美团外卖订的 小嘿冒菜 中出现多只虫子。

女子用美团订冒菜吃出数只虫子索赔遭拒

卢女士从冒菜中吃出的貌似蟑螂的虫子。卢女士供图

昨天(24日)中午,市民卢女士通过美团外卖在 小嘿冒菜 订餐,食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔2000元遭拒,商家提出赔偿10倍餐费,双方未能达成一致。美团外卖客服表示,已联系商家,两个工作日内答复处理结果。

据卢女士介绍,昨天中午11点多,她通过美团外卖在小嘿冒菜(大望路店)订餐,花费23元。卢女士在食用时发现冒菜中有异物, 起初以为是芝麻,捡到桌上仔细看发现是蟑螂,而且很多。 因考虑到已经食用,可能造成身体不良反应,她向商家索要2000元赔偿,但遭到谢绝, 分店负责人态度尚可,总负责人说我是欺骗。 随后,卢女士致电美团外卖协商此事。

卢女士提供的照片显示,冒菜中有数个 斑点 ,桌面近景拍摄为貌似蟑螂的小虫。对此,小嘿冒菜(大望路店)负责人表示,事发后他赶到卢女士处,发现餐食中确实存在异物,数量约有几只,但不确定是蟑螂。他向卢女士道歉,并提出餐费10倍的赔偿,但未能谈妥。针对此事,他已在店中展开自查, 卫生没有问题,可能是原材料中裹挟,员工操作不细心,后期会进一步加强管理。 他愿陪同卢女士到医院就医,并承当相应的医疗费用。

卢女士提供的录音显示,美团外卖客服称,此事性质恶劣,已派业务员和商家联系,两个工作日内对处理结果予以答复。感谢其对美团的监督,并表示歉意。

昨天(24日)晚上,记者致电美团外卖,客服称无权接受采访,稍后将联系相干负责人给记者回电。但截至发稿前,记者未接到美团方面任何回应。

□律师说法

如美团未尽担保义务可追责

律师张新年认为,一般的网购进程触及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重民事法律关系。在 食客-美团-餐饮提供者 的关系链中,如果因食品质量问题令食客合法权益遭到侵害,食客可追究餐饮提供者的侵权责任。同时,如果美团未尽到质量担保义务,明知或应知餐饮提供者的卫生不达标,而未采取必要措施,食客可追究其连带责任。(记者迟名)

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